Call Center παροχή αποτελεσματικής εξυπηρέτησης πελατών

Όταν έχετε ερωτήσεις ή προβλήματα σχετικά με ένα προϊόν ή μια υπηρεσία, μπορείτε να καλέσετε στο κέντρο εξυπηρέτησης πελατών και εκπρόσωποι θα απαντήσουν στις ανάγκες σας. Οι εκπρόσωποι αυτοί βρίσκονται σε ένα τηλεφωνικό κέντρο, το οποίο είναι ένα γραφείο στελεχωμένο με εκπροσώπους που λαμβάνουν ή να κάνουν τις κλήσεις. Είναι εξοπλισμένο με ηλεκτρονικούς υπολογιστές και συχνά οι κλήσεις διανέμονται αυτόματα στους εκπροσώπους. Τα τηλεφωνικά κέντρα προσφέρουν δύο τύπου υπηρεσίες, εισερχόμενες και εξερχόμενες κλήσεις. Μερικοί μπορούν να προσφέρουν και τις δύο υπηρεσίες, αλλά οι περισσότερες τείνουν να επικεντρώνονται μόνο σε ένα από τα δύο. Η εισερχόμενη κλήση είναι όταν οι εκπρόσωποι λαμβάνουν τις κλήσεις από τους πελάτες. Οι εισερχόμενες κλήσεις είναι για την παροχή πληροφοριών, την υποστήριξη των πελατών και για τεχνική βοήθεια. Οι εταιρείες παρέχουν δωρεάν αριθμούς για τους πελάτες για να καλέσουν ανά πάσα στιγμή, χωρίς δισταγμούς. Οι εισερχόμενες κλήσεις χρησιμοποιούνται επίσης από φροντιστήρια ή υπηρεσίες μάθησης. Οι εξερχόμενες κλήσεις γίνονται προς τους πελάτες ή τους δυνητικούς πελάτες για telemarketing, πώληση προϊόντων, υπηρεσίες διαφήμισης προϊόντων, συστάσεις, έρευνες, ή ακόμα και είσπραξη οφειλών. Μερικές επιχειρήσεις επιλέγουν να αναθέτουν σε μια εξωτερική εταιρεία την διαχείριση των κλήσεων και να συνδέονται με τους πελάτες εύκολα. Ένα τηλεφωνικό κέντρο βοηθάει να ενισχυθούν τα έσοδα ή οι πωλήσεις των εταιρειών. Οι εταιρείες που χρειάζονται ένα τηλεφωνικό κέντρο για τις καθημερινές λειτουργίες τους είναι οι τράπεζες, οι έμποροι λιανικών πωλήσεων, οι μεγάλες αεροπορικές εταιρείες, τα ταξιδιωτικά γραφεία και κατασκευαστικές εταιρίες. Στα τηλεφωνικά κέντρα των τραπεζών οι πελάτες μπορούν να ζητήσουν πληροφορίες σχετικά με τους λογαριασμούς τους, ενώ για των ταξιδιωτικών γραφείων και αεροπορικών εταιρειών, το χρονοδιάγραμμα των ταξιδιών, το κόστος και άλλα πολλά ερωτήματα.

Ένα τηλεφωνικό κέντρο προσλαμβάνει εκπροσώπους, οι οποίοι έχουν γνώσεις ηλεκτρονικών υπολογιστών, έχουν ευχέρεια στα αγγλικά, μιλάνε με σαφήνεια και υπομονή.

Θέσεις εργασίας

H ACTION LINE ζητά,
Πωλήτριες για καταστήματα μόδας 

Απαραίτητα προσόντα
• Επικοινωνιακές ικανότητες με ταλέντο στην πώληση
• Ευχάριστη προσωπικότητα
• Όρεξη για δουλειά
• Επιθυμητή η προϋπηρεσία στο χώρο της ένδυσης
• Ηλικία έως 25 ετών


Παρέχονται
• Βασικός Μισθός και ασφάλιση
• Πενθήμερη 8ωρη απασχόληση

E - mail: jobs@actionline.gr
FAX: 210 – 3637544
Mailing address: Ακαδημίας 35, 106 72 Αθήνα

Τα πιο συνηθισμένα λάθη στο Telemarketing

Το Telemarketing ασχολείται με τις πωλήσεις από το τηλέφωνο. Υπάρχουν δύο μορφών κλίσεις, αυτές που πραγματοποιούν οι εταιρίες με σκοπό να πουλήσουν κάτι και αυτές που που καλούν οι πελάτες για να αγοράσουν το προϊόν. Το αίτημα εκ μέρους του καταναλωτή να πραγματοποιήσει την αγορά μπορεί να έρθει ως αποτέλεσμα μιας μορφής διαφήμισης, όπως η αλληλογραφία.

Δεν υπάρχει καμία απολύτως αμφιβολία ότι η συστηματική χρήση του τηλεφώνου ήταν κάποτε μια πολύ καλή στρατηγική marketing. Ωστόσο, υπάρχει μια πολύ λεπτή γραμμή μεταξύ του να πείσεις τους πελάτες να δοκιμάσουν τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σου και στο να τον ενοχλείς. Το ποσό των χρημάτων που δόλια το telemarketing στερεί από τους καταναλωτές υπολογίζεται κάθε χρόνο στα 40 δις δολαρίων. Όμως, αν και δόλια κάποιοι παραβιάζουν το νόμο, είναι ευθύνη του καταναλωτή να αναγνωρίζει τα ύποπτα προϊόντα, γιατί κανείς δεν μπορεί να αναγκάσει ένα άλλο πρόσωπο μέσω του τηλεφώνου σε κάνει μια αγορά.

Το τεράστιο λάθος που κάνουν οι telemarketers είναι ότι καλούν οποιοδήποτε αριθμό σε οποιαδήποτε λίστα, ελπίζοντας να επιτύχουν κάτι, αντί να στοχεύουν προσεκτικά στα άτομα που θα έχουν τις περισσότερες πιθανότητες να κάνουν αγορές. Κάθε καμπάνια πρέπει να πληροί δύο σημαντικές προϋποθέσεις, η εκστρατεία να είναι επαγγελματική και εξαιρετικά στοχευμένη, διαφορετικά ο κίνδυνος βλάβη της φήμης της επιχείρησής και η σπατάλη πόρων είναι πολύ υψηλή.

Είναι εξαιρετικά σημαντικό η καμπάνια της επιχείρησής σας να είναι στα χέρια αξιόπιστων εταιριών τηλεμάρκετινγκ ή τηλεφωνικών κέντρων με αποδεδειγμένες ικανότητες. Αυτό αποτελεί απαραίτητη προϋπόθεση, όταν πρόκειται για την ευημερία και τη φήμη της επιχείρησής σας.