Τι πρέπει να περιλαμβάνει ένας καλός επιχειρησιακός έλεγχος

Διαχείριση της ροής της εργασίας

Μέτρηση του ιστορικού της ροής κλήσης

• Κίνηση των κλήσεων ανά χρονική περίοδο
• Διάρκεια κλήσεων
• Εποχικοί παράγοντες που επηρεάζουν τον όγκο των κλήσεων
• Άλλοι παράγοντες (π.χ. εμπορικές δραστηριότητες)

Χρήση του λογισμικού για την πρόβλεψη της κίνησης των κλήσεων

• Πώς μπορείτε να μάθετε από τα λάθη στην πρόσκληση πρόβλεψης;
• Ευελιξία των πόρων για την κάλυψη των προβλεπόμενων αναγκών των κλήσεων

Επανεξέταση της λειτουργικής αποτελεσματικότητας

• Τι χρησιμοποιείτε για να μετρήσετε:

          Την αποτελεσματικότητα

          Την αποδοτικότητα

• Πώς μπορείτε να συγκρίνετε τους ανταγωνιστές / βιομηχανικό πρότυπο;
• Ποίες επιλογές υπάρχουν για βελτίωση;

Ανθρώπινο δυναμικό

• Επανεξέταση όλων των περιγραφών θέσεων εργασίας
• Επανεξέταση της διαδικασίας πρόσληψη
• Επανεξέταση εκπαίδευσης
• Μέτρηση των επιδόσεων
• Διαχείριση της απόδοσης