Η τεχνολογία CRM μετατρέπει τα τηλεφωνικά
κέντρα σε κέντρα επικοινωνίας της επόμενης γενιάς τα οποία προσφέρουν
προηγμένες δυνατότητες πωλήσεων και εξυπηρέτησης που απαιτούν :
- Υποστήριξη για όλα τα κανάλια επικοινωνίας
- Παρέχει προηγμένη τηλεφωνική ροή και ανάθεση
- Προσφέρει τηλεφωνία ενσωματωμένη με τεχνολογία υπολογιστών (CTI)
- Διασφαλίζει πλήρη διαχείριση απάντησης μέσω e-mail
- Στοχεύει σε κατηγορίες πελατών χρησιμοποιώντας συγκεκριμένα κριτήρια
- Μετρά, παρακολουθεί και αναπροσαρμόζει την αποτελεσματικότητα της καμπάνιας
- Παρέχει εξυπηρέτηση πελατών και υποστήριξη 24 ώρες την ημέρα, 7 μέρες τη εβδομάδα
Σε συνδυασμό με τον προηγμένο τεχνολογικό εξοπλισμό παρέχει
στους πελάτες της:
- Πλήρη εξατομίκευση στη διαχείριση απεριόριστου αριθμού πελατών.
- Αναλυτικό αρχείο πελατειακού ιστορικού.
- Αναγνώριση πελάτη – οπτική αναπαράσταση των παρελθόντων συναλλαγών του πελάτη.
- Διανομή κλήσεων βασισμένη σε ικανή δρομολόγηση.
- Δημιουργία νέων δυνατοτήτων πωλήσεων – εκπαίδευση των agents για το καλύτερο δυνατό αποτέλεσμα.
- Χρήση όλων των δημογραφικών δεδομένων, αγορά συμπεριφοράς και προτιμήσεων των πελατών με σκοπό την προαγωγή πωλήσεων.
Δεν υπάρχουν σχόλια:
Δημοσίευση σχολίου