Actionline & CRM

Η τεχνολογία CRM μετατρέπει τα τηλεφωνικά κέντρα σε κέντρα επικοινωνίας της επόμενης γενιάς τα οποία προσφέρουν προηγμένες δυνατότητες πωλήσεων και εξυπηρέτησης που απαιτούν :

• Υποστήριξη για όλα τα κανάλια επικοινωνίας
• Παρέχει προηγμένη τηλεφωνική ροή και ανάθεση
• Προσφέρει τηλεφωνία ενσωματωμένη με τεχνολογία υπολογιστών (CTI)
• Διασφαλίζει πλήρη διαχείριση απάντησης μέσω e-mail
• Στοχεύει σε κατηγορίες πελατών χρησιμοποιώντας συγκεκριμένα κριτήρια
• Μετρά, παρακολουθεί και αναπροσαρμόζει την αποτελεσματικότητα της καμπάνιας 
• Παρέχει εξυπηρέτηση πελατών και υποστήριξη 24 ώρες την ημέρα, 7 μέρες τη εβδομάδα

Σε συνδυασμό με τον προηγμένο τεχνολογικό εξοπλισμό παρέχει στους πελάτες της:

• Πλήρη εξατομίκευση στη διαχείριση απεριόριστου αριθμού πελατών.
• Αναλυτικό αρχείο πελατειακού ιστορικού.
• Αναγνώριση πελάτη – οπτική αναπαράσταση των παρελθόντων συναλλαγών του πελάτη. 
• Διανομή κλήσεων βασισμένη σε ικανή δρομολόγηση.
• Δημιουργία νέων δυνατοτήτων πωλήσεων – εκπαίδευση των agents για το καλύτερο δυνατό αποτέλεσμα.
• Χρήση όλων των δημογραφικών δεδομένων, αγορά συμπεριφοράς και προτιμήσεων των πελατών με σκοπό την προαγωγή πωλήσεων.

Ρόλοι σε ένα τηλεφωνικό κέντρο - Επόπτης / Team Leader

Ο επόπτης ηγείται ομάδων μεταξύ 12 και 24 μελών, συνήθως μέσα σε μία ενιαία

λειτουργική περιοχή. Δίνει αναφορά στο διαχειριστή ή το διευθυντή του τηλεφωνικού κέντρου

     Είναι υπεύθυνος για την καθοδήγηση, την παροχή κινήτρων και την εξάσκηση των μελών της ομάδας ως προς τους βασικούς δείκτες απόδοσης, τους επιχειρηματικούς στόχους και τη συμμόρφωση.

            Ο διαχειριστής της ομάδας:

•  Περνάει το 70% του χρόνου κάνοντας διαχείριση και το περισσότερο από αυτό με το να εκπαιδεύει τα μέλη της ομάδας του ως προς την απόδοση, την ποιότητα και τα θέματα συμπεριφοράς, και να ηγείται κορυφαίες συναντήσεις και ενημερώσεις της ομάδας. Αυτό περιλαμβάνει εξ αποστάσεως και πρόσωπο με πρόσωπο παρατηρήσεις καθώς και μηνιαίες συνεδριάσεις.
• Διαχειρίζεται και παρέχει αναλύσεις των κύριων αιτιών και αναφορές ποιότητας σε όλα τα θέματα.
• Διατηρεί τακτικές αξιολογήσεις των επιδόσεων για να συζητά την απόδοση, να αποφασίζει σχέδια για εκπαίδευση και βελτίωση και να παρέχει ετήσιες αξιολογήσεις για κάθε μέλος της ομάδας.
• Διαχειρίζεται τις διαδικασίες παρουσιολογίων και αδειών ασθενείας.
• Ολοκληρώνει τις υποχρεωτικές απαιτήσεις υγείας και ασφάλειας των εργαζομένων.
• Μπορεί να αναλάβει έναν ηγετικό ρόλο για την δημιουργία ενός  βασικού προγράμματος.

Διακανονιστές για το τμήμα Ζημιάς Αυτοκινήτου

H ACTION LINE ζητά,
έμπειρους Διακανονιστές για το τμήμα Ζημιάς Αυτοκινήτου.

Απαραίτητα προσόντα
• Πτυχίο ΑΕΙ / ΤΕΙ / ΙΕΚ
• Προηγούμενη εμπειρία τουλάχιστον 5 ετών σε αντίστοιχη θέση
• Πολύ καλή χρήση Η/Υ σε περιβάλλον Windows και MS-Office
• Απαραίτητη η γνώση Αγγλικών (προφορικά και γραπτά)
• Ευχέρεια επικοινωνίας
• Αναλυτική σκέψη και ικανότητα επίλυσης προβλημάτων

Παρέχονται
• Μισθός και Ασφάλιση
• Πενθήμερη 8ωρη απασχόληση
• Συνεχής εκπαίδευση

ACTION LINE ΕΠΕ
Για αποστολή βιογραφικού
E - mail: jobs@actionline.gr
FAX: 210 – 3637544
Mailing address: Ακαδημίας 35, 106 72 Αθήνα

Για περισσότερες πληροφορίες καλέστε στο:
            210 – 3637585       και 210 – 3637822- κα Γιωτάκη Ρίτσα

Υπηρεσίες Collection από την ActionLine

         Η Actionline παρακολουθώντας τις σύγχρονες τάσεις τις αγοράς (τοπικής και παγκόσμιας) και τις νέες ανάγκες που προκύπτουν, έχει προσθέσει στις δραστηριότητες της, τις πιο αποτελεσματικές τεχνικές εισπράξεων, χρησιμοποιώντας νέα προηγμένη τεχνολογία και σύγχρονα προγράμματα πρόσληψης και εκπαίδευσης ανθρώπινου δυναμικού.

      Η διαχείριση του χαρτοφυλακίου σας από την Action Plan θα βασιστεί στους παρακάτω άξονες:

1. Πρόσληψη και Εκπαίδευση Προσωπικού
2. Διοίκηση Ομάδων
3. Εφαρμογή Siebel
4. Υπηρεσίες Back Office και Skip Tracing
5. Συνεργασία με νομικά τμήματα για το χειρισμό ιδιαίτερων/ δύσκολων περιπτώσεων

         Επιπλέον Δυνατότητες

• Νομικές Υπηρεσίες
• Δυνατότητα Πρόβλεψης Εισπράξεων Ανείσπρακτων Υποθέσεων
• Δυνατότητα Ενσωμάτωσης Εργαλείου Balanced Scorecard Real Time Reporting προς την Τράπεζα
• Πρόσθετα Κανάλια Επικοινωνίας
• Αποστολή SMS – Fax/ E - mail Campaigns

Contact Center – χρόνος εργασίας & άδειες

Κατηγορίες Αδειών:

• Κανονική
• Ασθενείας
• Φοιτητική
• Γάμου
• Γονική
• Άσκησης Εκλογικού Δικαιώματος

Α. Κανονική Άδεια

• Κάθε εργαζόμενος που έχει κλείσει 12 μήνες εργασίας στην εταιρία δικαιούται 20  ημέρες κανονικής άδειας.

• Κάθε εργαζόμενος που έχει κλείσει 24 μήνες εργασίας στην εταιρία δικαιούται 21   ημέρες κανονικής άδειας.

• Κάθε εργαζόμενος που έχει κλείσει 36 μήνες εργασίας στην εταιρία δικαιούται 22   ημέρες κανονικής άδειας.

Σημείωση: Κανονική άδεια 25 ημερών δικαιούται ο εργαζόμενος που έχει    κλείσει εργασία 10 ετών στον ίδιο εργοδότη ή 12 έτη σε διαφορετικούς εργοδότες.

Κάθε εργαζόμενος δικαιούται 1,66 ημέρες αδείας για κάθε ολοκληρωμένο μήνα εργασίας. Πρακτικά κάθε εργαζόμενος μπορεί να αιτηθεί τις συγκεκριμένες ημέρες αδείας στην εταιρία και στον προϊστάμενό του, ο οποίος σύμφωνα με την ροή εργασίας της εκάστοτε περιόδου εγκρίνει ή απορρίπτει το σχετικό αίτημα.

Όσον αφορά στην άδεια της καλοκαιρινής περιόδου θα πρέπει να έχει εξαντληθεί κατά 75% την περίοδο Maϊου-Σεπτεμβρίου του εκάστοτε έτους και οι υπόλοιπες ημέρες το αργότερο μέχρι το τέλος έκαστου έτους. Σε κάθε περίπτωση το κάθε αίτημα θα εξετάζεται κατά περίπτωση και σύμφωνα πάντοτε με τις ανάγκες κάθε τμήματος.

Β. Ασθένεια

• Ενημερώνουμε άμεσα την εταιρία και τον αρμόδιο Supervisor της Τράπεζας  για το χρονικό διάστημα που ενδέχεται να απουσιάσουμε.

• Προσκομίζουμε τα απαραίτητα δικαιολογητικά από δημόσιο νοσοκομείο ή του αρμόδιου ασφαλιστικού οργανισμού.

Actionline- Περιγραφή εργασιών

Ευέλικτες λύσεις – Μείωση κόστους – Αύξηση ικανοποίησης πελατών 

Η Actionline χρησιμοποιεί την μέθοδο outsourcing για να σας προσφέρει τον σχεδιασμό, την υλοποίηση και τη διαχείριση όλων των λειτουργιών ανθρωπίνου δυναμικού με πολύ χαμηλό κόστος χρησιμοποιώντας τα πιο προχωρημένα τεχνολογικά συστήματα στις διεθνείς αγορές.

Οι υπηρεσίες μας

• Ολοκληρωμένες λύσεις διάθεσης προσωπικού.
• Εύρεση προσωπικού μικρής εργασιακής εμπειρίας.
• Διερεύνηση των αναγκών του πελάτη και προσφορά ανεξάρτητης αντικειμενικής λύσης προσαρμοσμένης αποκλειστικά στις ανάγκες του.

Συστήματα απόδοσης & ανάπτυξης προσωπικού

• Συστήματα ανταμοιβών
• Έλεγχος και οργάνωση ανθρωπίνου δυναμικού
• Ανάπτυξη εταιρικής φιλοσοφίας

Έλεγχος και οργάνωση διαχείρισης ανθρωπίνου δυναμικού

• Μετά από συστηματικό έλεγχο και αξιολόγηση υποβάλλουμε προτάσεις βελτίωσης για τη διαχείριση του ανθρωπίνου δυναμικού
• Προγράμματα ειδικά για συγχωνεύσεις και εξαγορές επιχειρήσεων    

Υπηρεσίες CRM (Customer Relationship Management)

·           Υπηρεσίες υποδοχής εισερχομένων κλήσεων

·           Infolines

·           Customer Care (Εξυπηρέτηση πελατών)

·           Help desk (τεχνική υποστήριξη)

·           Claim management (διαχείριση και εξυπηρέτηση πελατών)

·           Order management (λήψη, καταχώρηση, διεκπεραίωση παραγγελιών)

·           Υποστήριξη εκδηλώσεων, σεμιναρίων, events

·           Outbound (υπηρεσίες διενέργειας εξερχομένων κλήσεων)

·           Telesales (promotion-products/services)

·           Database enrichment/enlargement (επιβεβαίωση και εμπλουτισμός βάσης δεδομένων)

·           Ασφάλεια βάσης δεδομένων

·           Παρακολούθηση και διεξαγωγή ενεργειών direct marketing

·           Υπηρεσίες back office (για τμήματα πωλήσεων)

·           Data entries (ηλεκτρονικές καταχωρήσεις)

·           Card Holders Services – (Διαχείριση πιστωτικών καρτών)

·           Διαχείριση επικοινωνίας (fax, email)

·           Επεξεργασία υλικών προώθησης και διαφήμισης

·           Support σε διαφορετικές γλώσσες

Ένα σωστό call center σας προσφέρει

·           Υψηλές αποδόσεις

·           Σωστά εκπαιδευμένους agents που προσδιορίζουν και λύνουν critical issues

·           Μικρότερο χρόνο για σχεδιασμό και εκτέλεση των projects