Actionline & CRM

Η τεχνολογία CRM μετατρέπει τα τηλεφωνικά κέντρα σε κέντρα επικοινωνίας της επόμενης γενιάς τα οποία προσφέρουν προηγμένες δυνατότητες πωλήσεων και εξυπηρέτησης που απαιτούν :

• Υποστήριξη για όλα τα κανάλια επικοινωνίας
• Παρέχει προηγμένη τηλεφωνική ροή και ανάθεση
• Προσφέρει τηλεφωνία ενσωματωμένη με τεχνολογία υπολογιστών (CTI)
• Διασφαλίζει πλήρη διαχείριση απάντησης μέσω e-mail
• Στοχεύει σε κατηγορίες πελατών χρησιμοποιώντας συγκεκριμένα κριτήρια
• Μετρά, παρακολουθεί και αναπροσαρμόζει την αποτελεσματικότητα της καμπάνιας 
• Παρέχει εξυπηρέτηση πελατών και υποστήριξη 24 ώρες την ημέρα, 7 μέρες τη εβδομάδα

Σε συνδυασμό με τον προηγμένο τεχνολογικό εξοπλισμό παρέχει στους πελάτες της:

• Πλήρη εξατομίκευση στη διαχείριση απεριόριστου αριθμού πελατών.
• Αναλυτικό αρχείο πελατειακού ιστορικού.
• Αναγνώριση πελάτη – οπτική αναπαράσταση των παρελθόντων συναλλαγών του πελάτη. 
• Διανομή κλήσεων βασισμένη σε ικανή δρομολόγηση.
• Δημιουργία νέων δυνατοτήτων πωλήσεων – εκπαίδευση των agents για το καλύτερο δυνατό αποτέλεσμα.
• Χρήση όλων των δημογραφικών δεδομένων, αγορά συμπεριφοράς και προτιμήσεων των πελατών με σκοπό την προαγωγή πωλήσεων.

Συμβουλές για την επιλογή CRM πακέτων

Οι επιχειρηματικές οργανώσεις αναζητούν καλύτερους τρόπους για τη βελτίωση και τη διατήρηση της σχέσης με τον πελάτη της επιχείρησης. Σήμερα, η διείσδυση των ηλεκτρονικών υπολογιστών και του διαδικτύου είναι τόσο υψηλή ώστε είναι αδύνατο να φανταστούμε μια περιοχή όπου ο υπολογιστής και το διαδίκτυο δεν χρησιμοποιούνται, η τεχνολογία αναπτύσσεται κάθε μέρα και το ίδιο κάνουν και οι επιχειρήσεις χάρη σε αυτή. Σκοπός των CRM συστημάτων  είναι να δημιουργήσουν τις προϋποθέσεις για μια πιο συνδυασμένη εργασία των διαφόρων πτερύγων της εταιρείας, όπως οι πωλήσεις, η διαφήμιση, το μάρκετινγκ και η παραγωγή.

Το σημαντικό ζήτημα για τους διάφορους οργανισμούς σχετικά με την αγορά του λογισμικού CRM είναι το είδος του προϊόντος λογισμικού που θα πρέπει να αγοράσουν. Οι κατασκευαστές λογισμικού CRM περιλαμβάνονται στους γίγαντες του κλάδου, όπωςMicrosoft, SAP, και Oracle. Εκτός από αυτές υπάρχουν πολλές άλλες εταιρείες που προσφέρουν οικονομικά αποδοτικά και υψηλής απόδοσης πακέτα.

Υπάρχουν διαφορετικές ποικιλίες πακέτων λογισμικού CRM, με βάση τη λειτουργικότητά τους, όπως Collaborative CRM, Campaign Management, Sales Intelligence CRM, Analytical CRM, Operational CRM, Sales Force Automation και Geographic CRM.

Πηγή:http://www.hicow.com/customer-relationship-management/business/microsoft-925850.html

CRM συστήματα

Το λογισμικό CRM (Customer Relationship Management) αποτελεί το τεχνολογικό μέσο για την υλοποίηση ενιαίας πελατοκεντρικής στρατηγικής απ’ όλα τα τμήματα και κανάλια εξυπηρέτησης της επιχείρησης. Στην Ελλάδα η επιχειρηματική γνώση για το CRM έχει ενισχυθεί σημαντικά τα τελευταία χρόνια, ενώ αντίστοιχα ανοδική είναι και η πορεία των εγκαταστάσεων συστημάτων CRM σε οργανισμούς που δραστηριοποιούνται στην χώρα μας. Το CRM έχει υλοποιηθεί δίνοντας μεγάλη βαρύτητα στη χρήση από άτομα με ειδικές ανάγκες. Για το λόγο αυτό υπάρχουν εργαλεία και δυνατότητες που βοηθούν τη χρήση της εφαρμογής από άτομα με αναπηρίες. To CRM αποτελεί μια τεχνολογικά προηγμένη εφαρμογή, που αυτοματοποιεί και οργανώνει τις λειτουργίες marketing, εξυπηρέτησης και υποστήριξης πελατών, καθώς και τις συνεργίες ανάμεσα στην επιχείρηση και το δίκτυο συνεργατών της. Το CRM επιτρέπει στην επιχείρηση να διατηρεί ολοκληρωμένη εικόνα για κάθε πελάτη και να τον διαχειρίζεται με συνέπεια και αποτελεσματικότητα από όλα τα σημεία επαφής μαζί του. Σήμερα τα CRM συστήματα χρησιμοποιούνται στα περισσότερα τηλεφωνικά κέντρα.